الشروط والأحكام

تاريخ السريان / آخر تحديث: 2026-07-31

1. المقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بك في «معرفتي».

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولك إلى تطبيق «معرفتي» وموقعها الإلكتروني واستخدامك للخدمات التعليمية والميزات المتاحة من خلالهما، ويُشار إلى التطبيق والموقع والخدمات المرتبطة بهما مجتمعةً في هذه الشروط باسم «المنصة» أو «الخدمات».

تتيح «معرفتي» لولي الأمر حجز وشراء حصص تعليمية مباشرة للطالب، والوصول إلى الميزات التعليمية والخدمات المرتبطة بها وفقًا لما هو موضح في هذه الشروط.

لأغراض هذه الشروط، يُقصد بلفظ «ولي الأمر» الأب أو الأم أو الوصي القانوني الذي ينشئ الحساب أو يشتري الخدمة أو يوافق على استخدامها نيابةً عن الطالب. ويُشار إلى ولي الأمر في هذه الشروط بلفظ «أنت» أو بضمائر المخاطب، مثل «حسابك» و«استخدامك» و«مسؤوليتك». ويُقصد بلفظ «الطالب» الطفل الذي تُنشأ له عضوية في المنصة أو يتلقى الخدمات التعليمية من خلالها.

بإنشاء حساب أو شراء خدمة أو الوصول إلى المنصة أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. كما تقر بأن لديك الصلاحية القانونية للموافقة على هذه الشروط نيابةً عن الطالب، وأنك مسؤول عن إشرافك على استخدام الطالب للمنصة وتوضيح القواعد المناسبة له بحسب عمره وقدرته على الفهم.

إذا لم توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم إنشاء حساب أو شراء الخدمات أو استخدام المنصة.

يجب قراءة هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الخاصة بـ«معرفتي»، التي توضح كيفية جمع المعلومات الشخصية واستخدامها وحمايتها، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بولي الأمر والطالب.

يجوز لـ«معرفتي» تعديل هذه الشروط عند الحاجة. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنوضح تاريخ آخر تحديث ومن جانبك فأنت مسؤول عن إجراء مراجعة منتظمة لأحدث إصدار من شروط الخدمة، والمتوفر في https://marefati.ae/terms ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان التعديلات موافقةً عليها.

وأنت تقر وتوافق على ما يأتي:

هـ. يلتزم المعلم المستقل بتقديم الحصة التي تم تأكيد حجزها وفقًا للموعد المحدد، وباتباع قواعد الحضور والسلوك المهني وسلامة الطفل والمعايير التعليمية المعتمدة لدى «معرفتي».

2. الوصول إلى منصة معرفتي واستخدامها

التزامات التسجيل والأهلية

لا يجوز إنشاء حساب في «معرفتي» أو شراء الخدمات من خلالها إلا بواسطة ولي أمر بلغ السن القانونية ويتمتع بالأهلية اللازمة للموافقة على هذه الشروط وإبرام عقد ملزم.

عند إنشاء حساب للطالب، تقر وتوافق على ما يأتي:

  1. أنك الأب أو الأم أو الوصي القانوني على الطالب، أو أنك تملك الصلاحية القانونية اللازمة لإنشاء الحساب والموافقة على هذه الشروط نيابةً عنه.
  2. أنك المسؤول عن تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل، بما في ذلك معلومات ولي الأمر والطالب، وعن تحديثها عند حدوث أي تغيير.
  3. أن الطالب لا يبرم عقدًا مستقلًا مع «معرفتي»، ولا يجوز له إجراء عمليات شراء أو تجديد أو تعديل للحجز أو اتخاذ أي إجراء مالي دون موافقتك، وفقًا للضوابط المتاحة في المنصة.
  4. أنك توافق على استخدام الطالب للمنصة والخدمات نيابةً عنه، وتتحمل مسؤولية الإشراف المناسب على استخدامه، وتوضيح القواعد والتعليمات المتعلقة بالخدمة له بما يتناسب مع عمره وقدرته على الفهم.
  5. أنك ستتأكد من أن استخدام الطالب للمنصة يقتصر على الأغراض التعليمية والخدمات المخصصة له، وأنه يلتزم بقواعد السلوك والسلامة وأي تعليمات أخرى تسري على استخدام الخدمة.
  6. لا يجوز إتاحة الحساب أو بيانات الدخول إلى أي شخص آخر غير ولي الأمر والطالب المرتبطين بالحساب، أو السماح باستخدام الحساب من جانب طالب آخر أو نيابةً عن طرف ثالث، إلا إذا وافقت «معرفتي» على ذلك صراحةً.
  7. لا يجوز إنشاء أكثر من حساب للطالب نفسه دون سبب مشروع أو موافقة من «معرفتي»، ويجوز لـ«معرفتي» تعطيل الحسابات المكررة أو التي أُنشئت للتحايل على قواعد المنصة أو العروض أو القيود المفروضة على حساب سابق.
  8. لا يجوز إنشاء حساب جديد أو استخدام حساب آخر للتحايل على تعليق حسابك أو إيقافه أو إنهائه.
  9. يجوز لـ«معرفتي» طلب معلومات أو مستندات معقولة للتحقق من هوية ولي الأمر أو الطالب أو صحة المعلومات المقدمة، متى كان ذلك ضروريًا لحماية الحساب أو سلامة الطالب أو منع الاحتيال أو الامتثال للمتطلبات القانونية.
  10. قد تخضع بعض الخدمات أو الميزات لمتطلبات أهلية أو موافقات إضافية، وستُعرض هذه المتطلبات عند استخدام الخدمة المعنية.

إذا تبين أن المعلومات المقدمة غير صحيحة، أو أن الحساب أُنشئ أو استُخدم بالمخالفة لهذه الشروط، فيجوز لـ«معرفتي» تقييد الحساب أو تعليقه أو إنهاؤه، مع مراعاة أي حقوق قائمة تتعلق بالخدمات المدفوعة وأي متطلبات يفرضها القانون.

الحساب وبيانات الدخول والأمان

أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول المرتبطة بحسابك، بما في ذلك كلمة المرور ورمز التعريف الشخصي الأبوي (PIN)، وعن اتخاذ التدابير المعقولة لمنع الوصول غير المصرح به إلى الحساب أو الجهاز المستخدم للوصول إلى المنصة.

وتقر وتوافق على ما يأتي:

  1. يجب عليك تقديم بيانات تسجيل صحيحة والمحافظة على تحديث البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وغيرهما من بيانات التواصل المرتبطة بالحساب.
  2. لا يجوز لك مشاركة كلمة المرور أو رمز PIN الأبوي مع أي شخص غير مصرح له، أو السماح للطالب أو لأي شخص آخر باستخدام الميزات المخصصة لولي الأمر دون إشرافك وموافقتك.
  3. يجب أن يقتصر استخدام حساب الطالب على الطالب المرتبط به وولي أمره، ولا يجوز إعارته أو نقله أو بيعه أو إتاحته لطالب آخر أو لأي طرف ثالث.
  4. تتحمل مسؤولية الأنشطة والإجراءات التي تتم من خلال الحساب باستخدام بيانات الدخول الصحيحة، بالقدر الذي تكون فيه ناتجة عن سماحك للغير باستخدام الحساب أو عن تقصيرك في المحافظة على بيانات الدخول أو الجهاز.
  5. يجب عليك إبلاغ «معرفتي» فورًا إذا علمت أو اشتبهت في فقدان بيانات الدخول، أو استخدام الحساب دون تصريح، أو إفشاء رمز PIN الأبوي، أو فقدان الجهاز المستخدم للوصول إلى المنصة، أو حدوث أي خرق أمني آخر متعلق بالحساب.
  6. يجب عليك تغيير كلمة المرور أو رمز PIN الأبوي متى كان هناك سبب معقول للاعتقاد بأن أيًا منهما أصبح معروفًا لشخص غير مصرح له.
  7. يجوز لـ«معرفتي» تعليق الوصول إلى الحساب مؤقتًا، أو طلب إعادة تعيين كلمة المرور أو رمز PIN الأبوي، أو اتخاذ إجراءات تحقق إضافية، إذا اشتبهت بصورة معقولة في وجود استخدام غير مصرح به أو محاولة احتيال أو خطر على أمن الحساب أو سلامة الطالب.
  8. لا يجوز محاولة الوصول إلى حساب مستخدم آخر، أو تجاوز وسائل الحماية أو التحقق الأبوي، أو استخدام بيانات دخول لا تخصك.
  9. يجب عليك التأكد من حماية الجهاز المستخدم للوصول إلى المنصة باستخدام وسائل مناسبة، مثل رمز قفل الجهاز، وعدم ترك الحساب متاحًا لأشخاص غير مصرح لهم.

لن تتحمل «معرفتي» المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار الناتجة مباشرة عن مشاركة بيانات الدخول أو رمز PIN الأبوي، أو إتاحة الحساب لشخص غير مصرح له، أو عدم إبلاغنا عن الاستخدام المشتبه به خلال وقت معقول. ولا يحد ذلك من مسؤولية «معرفتي» عن أي خلل أمني أو تقصير صادر عنها، أو عن أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

الممارسات العامة المتعلقة بالاستخدام والتخزين

تقر بأن «معرفتي» قد تضع ممارسات وحدودًا عامة بشأن استخدام الخدمة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

وتوافق على أن «معرفتي» لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام عن حذف أي بيانات أو محتوى آخر محفوظ أو مرفوع من خلال الخدمة، أو عن عدم تخزينه.

وتقر بأن «معرفتي» تحتفظ بالحق في إنهاء الحسابات التي تظل غير نشطة لمدة طويلة.

التعديلات على الخدمة

تعمل «معرفتي» باستمرار على تطوير ميزات جديدة للمساعدة في تحسين الخدمات وتجربتك.

وكجزء من هذا التحسين المستمر، يجوز لـ«معرفتي»:

وإذا كان التغيير يؤثر تأثيرًا جوهريًا في خدمة مدفوعة خلال دورة حجز قائمة، فستتخذ «معرفتي» إجراءً مناسبًا، مثل توفير بديل أو إعادة الحجز أو رد المبلغ المستحق بحسب الحالة.

3. الدفع والإلغاء والاسترداد

الدفع

  1. يعرض لك قبل إتمام عملية الدفع الجدول المقترح للطالب، بما في ذلك المواد والأيام والمواعيد والمعلمين المخصصين، وتاريخ بداية دورة الفوترة ونهايتها، والسعر الإجمالي المستحق.
  2. يكون الدفع مقابل حجز موعد أو أكثر مع المدرسين المستقلين يتكرر اسبوعيا طوال دورة الفوترة المحددة، وليس مقابل شراء كل حصة على حدة.
  3. تكون الأسعار بالدرهم الإماراتي، ويظهر السعر النهائي وأي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق قبل تأكيد عملية الدفع. ويكون السعر النهائي المثبت في طلب الشراء وتأكيد الدفع وإثبات المعاملة هو السعر المعتمد لتلك الدورة.
  4. تتولى «معرفتي» إدارة عملية تحصيل المبالغ إلكترونيًا وتنظيم تسويتها وفقًا للترتيبات المعتمدة بينها وبين المعلمين المستقلين ومزودي خدمات الدفع.
  5. تفوض «معرفتي» ومزودي خدمات الدفع المعتمدين لديها في خصم المبلغ الإجمالي المعروض من وسيلة الدفع التي تقدمها عند تأكيد عملية الشراء.
  6. لا يُعد تقديم بيانات الدفع أو بدء عملية الدفع تأكيدًا للحجز. ولا يصبح الجدول ودورة الفوترة مؤكدين إلا بعد نجاح عملية الدفع وظهور تأكيد الحجز من خلال المنصة.
  7. إذا فشلت عملية الدفع أو لم تكتمل، فلن تبدأ دورة الفوترة ولن يكون الجدول مؤكدًا. وإذا انتهت مدة الاحتفاظ المؤقت بالمواعيد قبل إتمام الدفع، فقد يُطلب منك البحث عن مواعيد أو معلمين متاحين من جديد.
  8. إذا خُصم المبلغ وظهر لك أن الحجز لم يتأكد، أو إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة، فيجب عليك إبلاغ «معرفتي» عبر وسائل التواصل المعتمدة، مع تقديم المعلومات اللازمة للتحقق من العملية ومعالجتها.
  9. لا تتجدد دورة الفوترة تلقائيًا، ولا يتم خصم مبلغ دورة جديدة إلا بعد قيامك بتأكيد التجديد وإتمام عملية دفع جديدة. وقد يتغير توافر المعلم أو الموعد إذا لم يتم التجديد خلال المدة المتاحة.
  10. قد تستخدم «معرفتي» مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات. ويخضع استخدام وسيلة الدفع كذلك للشروط المطبقة من البنك أو مزود الدفع، ولا تقوم «معرفتي» بتخزين بيانات البطاقة كاملةً متى كانت معالجتها تتم مباشرةً بواسطة مزود الدفع.
  11. ستوفر لك «معرفتي» بعد نجاح عملية الدفع إثباتًا للمعاملة يتضمن المبلغ المدفوع ووصف الخدمة ودورة الفوترة وغيرها من التفاصيل ذات الصلة.
  12. أنت مسؤول عن التأكد من صحة بيانات الدفع، وعن امتلاكك الصلاحية اللازمة لاستخدام وسيلة الدفع المقدمة. ويجوز لـ«معرفتي» رفض أو تعليق أي عملية يشتبه بصورة معقولة في أنها غير مصرح بها أو احتيالية، إلى حين التحقق منها.
  13. تخضع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ للأحكام الموضحة في الأقسام ذات الصلة من هذه الشروط.

الإلغاء

  1. عند نجاح عملية الدفع وتأكيد الجدول، يصبح الحجز نافذًا طوال دورة الفوترة المحددة، ولا يجوز لك إلغاء دورة الفوترة أو إنهاؤها مبكرًا بإرادتك المنفردة بعد تأكيدها.
  2. يجب إكمال دورة الفوترة حتى تاريخ انتهائها، ولا يؤدي توقف الطالب عن استخدام المنصة أو عدم حضوره الحصص أو عدم رغبته في مواصلة الدراسة إلى إلغاء الدورة أو إنهائها مبكرًا.
  3. لا يجوز خلال دورة الفوترة إلغاء أحد المواعيد الأسبوعية المتكررة أو إحدى المواد المحجوزة مع استمرار بقية الجدول. وتظل جميع المواعيد التي تم تأكيدها قائمة حتى نهاية الدورة، مع مراعاة أحكام إعادة الجدولة وتغيير المعلم الواردة في هذه الشروط.
  4. لا يُعد حذف التطبيق أو التوقف عن تسجيل الدخول أو إغلاق الجهاز أو التواصل مع المعلم مباشرةً طلبًا صحيحًا لإلغاء الحجز.
  5. لا تتجدد دورة الفوترة تلقائيًا. وإذا كنت لا ترغب في الاستمرار بعد انتهاء الدورة الحالية، فيكفي عدم شراء دورة جديدة أو تأكيد التجديد، وتستمر الخدمات المحجوزة حتى تاريخ انتهاء الدورة الحالية.
  6. إذا تعذر على المعلم المخصص الاستمرار في تقديم الحصص، يجوز لـ«معرفتي» تنظيم استبداله بمعلم مستقل آخر أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لأحكام إعادة الجدولة والاسترداد، ولا يُعد تغيير المعلم في هذه الحالة إلغاءً تلقائيًا لدورة الفوترة.
  7. يجوز لـ«معرفتي» إلغاء الحجز أو تعليق الخدمة عند وجود مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو استخدام احتيالي أو غير مصرح به، أو خطر يتعلق بسلامة الطالب أو المستخدمين، أو متطلب قانوني أو تنظيمي يستوجب ذلك. وتحدد الآثار المالية المترتبة على هذا الإجراء وفق سبب الإلغاء، والخدمات التي قُدمت، وأحكام الاسترداد الواردة في هذه الشروط، والقانون الساري.
  8. لا يمنع هذا القسم حقك في طلب المعالجة أو إعادة تقديم الخدمة أو الاسترداد في الحالات المنصوص عليها في قسم الاسترداد، أو عند عدم تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه.

الاسترداد

  1. لا تُسترد المبالغ المدفوعة بسبب تغيير رأي ولي الأمر، أو توقف الطالب عن استخدام المنصة، أو عدم رغبته في إكمال دورة الفوترة. ويقتصر الاسترداد على الحصص المتأثرة في الحالات المبينة في هذا القسم، مع مراعاة أي حقوق أخرى لا يجوز استبعادها بموجب القانون.
  2. يكون ولي الأمر مؤهلًا لاسترداد قيمة الحصة المتأثرة في أي من الحالات الآتية:
  1. لا تُعد الحصة متأثرة لأغراض الاسترداد إذا كان تعذر حضورها أو إكمالها ناتجًا عن سبب يعود إلى ولي الأمر أو الطالب، بما في ذلك:

هـ. أي انقطاع فني قصير لم يمنع إكمال الحصة أو الاستفادة الأساسية منها.

  1. تتحقق «معرفتي» من سبب تعذر تقديم الحصة بالاستناد إلى سجلات الحضور والانضمام والاتصال والسجلات التقنية المتاحة لديها. ويجوز لها طلب معلومات إضافية معقولة من ولي الأمر للمساعدة على التحقق من المشكلة.
  2. يقتصر الاسترداد على قيمة الحصة أو الحصص التي ثبت تأثرها، ولا يترتب عليه إلغاء بقية المواعيد أو استرداد كامل قيمة دورة الفوترة ما دامت الخدمات الأخرى قد قُدمت أو ظلت متاحة وفقًا للحجز.
  3. نظرًا إلى أن سعر الخدمة يُحدد مقابل جدول أسبوعي متكرر طوال دورة الفوترة، تُحسب قيمة الحصة المتأثرة لأغراض الاسترداد بصورة نسبية، من خلال تقسيم السعر المخصص للموعد الأسبوعي المعني على عدد الحصص المجدولة له خلال دورة الفوترة. ويُستخدم هذا الحساب لغرض تحديد قيمة الاسترداد فقط، ولا يغير من طريقة تسعير الخدمة على أساس دورة الفوترة.
  4. إذا قُدِّمت حصة بديلة عن الحصة المتأثرة، وقبلها ولي الأمر، ولم تتأثر بأي من الحالتين المنصوص عليهما في البند (2) من هذا القسم، فلا يستحق عنها استرداد إضافي. وإذا استُردت قيمة الحصة، فلا يستحق ولي الأمر حصة بديلة عنها، ما لم توافق «معرفتي» على خلاف ذلك.
  5. يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال وسيلة التواصل المعتمدة لدى «معرفتي» خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من موعد الحصة المتأثرة. ويكفي تقديم الطلب خلال هذه المدة، ولو اكتملت مراجعته أو معالجة المبلغ بعد انتهاء دورة الفوترة.
  6. يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية لتحديد الحصة والمشكلة، مثل تاريخ الحصة وموعدها ووصف الخلل الذي حدث. ولا يؤدي عدم تقديم طلب خلال الدورة إلى سقوط أي حق لا يجوز إسقاطه أو تقييده بموجب القانون.
  7. عند الموافقة على الاسترداد، تتولى «معرفتي» إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحكم «معرفتي» في مدة المعالجة التي تلي إرسال المبلغ من جانبها.
  8. لا يمنع هذا القسم «معرفتي» من اتخاذ معالجة أخرى مناسبة عند حدوث مشكلة، مثل إعادة تقديم الحصة أو ترتيب حصة بديلة، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى حرمان ولي الأمر من الحقوق المقررة له بموجب القانون.

تعديل الحجز

  1. يجوز لولي الأمر، خلال دورة الفوترة، تعديل أحد الحجوزات الأسبوعية المتكررة في جدول الطالب، وفقًا للخيارات المتاحة في المنصة وأحكام هذا القسم.
  2. يقصد بـ«تعديل الحجز» تغيير عنصر واحد أو أكثر من عناصر الحجز، بما في ذلك اليوم أو الوقت أو المادة أو المعلم المخصص له.
  3. يملك ولي الأمر رصيدًا بحد أقصى ثلاثة تعديلات خلال كل دورة فوترة. وتُحتسب كل عملية تعديل مؤكدة تعديلًا واحدًا من الرصيد.
  4. يُعاد رصيد التعديلات إلى ثلاثة عند شراء دورة فوترة جديدة، ولا تنتقل التعديلات غير المستخدمة من دورة إلى أخرى.
  5. يسري الحجز المعدل على جميع الحصص المتبقية المرتبطة به حتى نهاية دورة الفوترة.
  6. يخضع تعديل الحجز لتوافر اليوم والوقت والمادة والمعلم المناسبين. ولا تضمن «معرفتي» توفر خيار معين يطلبه ولي الأمر.
  7. لا يصبح التعديل نافذًا، ولا يُخصم من رصيد التعديلات، إلا بعد اختيار البديل وتأكيد العملية بنجاح من خلال المنصة. ويظل الحجز الحالي قائمًا إذا لم يتوفر بديل مناسب أو لم تكتمل عملية التعديل.
  8. لا يجوز طلب تعديل الحجز ابتداءً من اثنتي عشرة ساعة قبل موعد الحصة التالية المرتبطة بالحجز المطلوب تعديله، ويستمر المنع خلال وقت الحصة وحتى انتهاء الساعة المحددة لها.
  9. إذا كان الحجز المطلوب تعديله داخل مدة المنع المشار إليها أعلاه، فيظل الحجز الحالي ساريًا، ويمكن طلب التعديل بعد انتهاء الحصة ليُطبق على الحصص التالية المتبقية من دورة الفوترة.
  10. عند تعذر استمرار المعلم الحالي، يجوز لـ«معرفتي» تنظيم تعيين معلم مستقل بديل للمادة نفسها أو اقتراح تعديل مناسب للحجز. وإذا تعذر توفير بديل يسمح باستمرار الخدمة، فتُطبق أحكام الاسترداد الواردة في هذه الشروط على الحصص المتأثرة.

4. قواعد الاستخدام والسلوك

  1. يجب عليك وعلى الطالب استخدام منصة «معرفتي» وخدماتها للأغراض التعليمية المشروعة فقط، ووفقًا لهذه الشروط والتعليمات التي تظهر داخل المنصة.
  2. تلتزم بالإشراف المناسب على استخدام الطالب للمنصة، وشرح قواعد الاستخدام والسلوك له بما يتناسب مع عمره وقدرته على الفهم، واتخاذ التدابير المعقولة لضمان التزامه بها.
  3. يجب عليك وعلى الطالب التعامل باحترام مع المعلمين والعاملين لدى «معرفتي»، والامتناع عن أي سلوك مسيء أو غير ملائم أثناء الحصص أو من خلال الرسائل أو الميزات الأخرى المتاحة في المنصة.
  4. لا يجوز لك أو للطالب، عند استخدام المنصة أو المشاركة في الحصص أو التواصل من خلالها، القيام بأي مما يأتي:

هـ. استخدام حساب مستخدم آخر، أو السماح لطالب آخر أو لشخص غير مصرح له باستخدام حسابك أو حساب الطالب.

  1. لا يجوز للطالب استخدام الحصة أو الرسائل لطلب معلومات شخصية من المعلم أو أي مستخدم آخر، أو مشاركة معلومات لا تكون ضرورية لتقديم الخدمة التعليمية، مع مراعاة الأحكام المتعلقة بالتواصل والخصوصية وسلامة الطالب الواردة في هذه الشروط.
  2. يجوز للمعلم اتخاذ إجراءات معقولة للمحافظة على سير الحصة وسلامة المشاركين، بما في ذلك تنبيه الطالب أو تقييد إحدى وسائل مشاركته أو إنهاء مشاركته في الحصة عند وجود إساءة جسيمة أو تعطيل متكرر، على أن تُراجع الواقعة وفق الإجراءات المعتمدة لدى «معرفتي».
  3. يجوز لـ«معرفتي»، عند الاشتباه بصورة معقولة في حدوث مخالفة، مراجعة السجلات والمعلومات المتاحة المتعلقة بالواقعة، وطلب توضيحات منك أو من الأطراف المعنية، واتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة وخطورتها وتكرارها.
  4. قد تشمل الإجراءات المتخذة عند المخالفة تنبيهك، أو إزالة المحتوى المخالف، أو تقييد بعض الميزات، أو تعليق الحساب مؤقتًا، أو إنهاءه في حالات المخالفات الجسيمة أو المتكررة. ويجوز اتخاذ إجراء فوري عند وجود خطر يتعلق بسلامة الطالب أو المستخدمين أو أمن المنصة.
  5. يجوز لـ«معرفتي» إبلاغ الجهات المختصة إذا كان السلوك المبلغ عنه أو المكتشف قد يشكل مخالفة قانونية، أو ينطوي على خطر على الطالب أو أي طفل أو مستخدم آخر.
  6. لا يؤدي اتخاذ إجراء بشأن حسابك إلى إسقاط أي حقوق مالية مقررة لك بموجب القانون، وتُحدد آثار التعليق أو الإنهاء على الخدمات المدفوعة وفق سبب الإجراء والخدمات التي قُدمت وأحكام الإلغاء والاسترداد الواردة في هذه الشروط.

5. الخصوصية والتواصل وسلامة الطالب

  1. تسري الأحكام الواردة في هذا القسم عليك وعلى الطالب. وتلتزم بشرحها له بما يتناسب مع عمره وقدرته على الفهم، والإشراف المناسب على استخدامه للمنصة.
  2. يجب عليك وعلى الطالب استخدام وسائل التواصل المتاحة في «معرفتي» للأغراض التعليمية والمتعلقة بالخدمة فقط، وبطريقة محترمة وآمنة.
  3. لا يجوز لك أو للطالب مشاركة معلومات شخصية لا تكون ضرورية لتقديم الخدمة، بما في ذلك:

هـ. صور الوثائق الرسمية أو أي معلومات حساسة أخرى.

  1. لا يجوز للطالب مشاركة رقم هاتفه أو بريده الإلكتروني أو حساباته على وسائل التواصل الاجتماعي مع المعلم، أو طلب معلومات التواصل الشخصية الخاصة بالمعلم، إلا من خلال ترتيبات تعتمدها «معرفتي» صراحةً.
  2. لا يجوز لك أو للطالب استخدام المنصة لترتيب حصص أو تواصل أو مدفوعات مباشرة مع المعلم خارج «معرفتي»، إذا كانت تلك الحصص أو العلاقة قد نشأت من خلال المنصة.
  3. لا يجوز لك أو للطالب تسجيل الحصص أو تصويرها أو التقاط صور للشاشة أو نسخ الرسائل أو نشرها أو مشاركتها مع الغير، إلا بعد الحصول على موافقة صريحة من «معرفتي» ومن الأشخاص المعنيين، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
  4. لا يجوز لك أو للطالب نشر اسم المعلم أو صورته أو صوته أو رسائله أو أي معلومات تتعلق به أو بالحصة على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي موقع أو خدمة أخرى.
  5. يجب على الطالب إبلاغك فورًا إذا:
  1. يجب عليك إبلاغ «معرفتي» في أقرب وقت ممكن عن أي تواصل مقلق أو سلوك غير ملائم أو اشتباه في تعرض الطالب للضرر، مع تزويدها بالمعلومات المتاحة التي تساعد على مراجعة الواقعة.
  2. يجوز لـ«معرفتي» تقييد التواصل أو حفظ المعلومات والسجلات المتاحة ومراجعتها عند تلقي بلاغ، أو عند وجود اشتباه معقول في مخالفة هذه الشروط أو وجود خطر على الطالب، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية والقانون المعمول به.
  3. لا يجوز لك أو للطالب استخدام الكاميرا أو الميكروفون أو الرسائل بطريقة تنتهك خصوصية الآخرين أو تعرضهم للإساءة أو الإحراج أو الضرر.
  4. تتحمل مسؤولية توفير مكان مناسب وآمن لمشاركة الطالب في الحصة، واتخاذ الاحتياطات المعقولة لمنع ظهور أشخاص آخرين أو معلومات خاصة في نطاق الكاميرا أو الميكروفون دون قصد.
  5. تخضع كيفية جمع معلوماتك الشخصية ومعلومات الطالب واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحذفها لسياسة الخصوصية الخاصة بـ«معرفتي»، التي تعد جزءًا من هذه الشروط.

6. الاستخدام التقني والملكية الفكرية

  1. يجوز لك وللطالب استخدام تطبيق «معرفتي» ومحتواه وميزاته للأغراض الشخصية والتعليمية المرتبطة بالخدمة فقط، ووفقًا لهذه الشروط.
  2. تظل جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق وتصميمه وبرامجه وشعاراته ونصوصه ورسوماته وواجهاته وميزاته والمحتوى الذي توفره «معرفتي» مملوكة لـ«معرفتي» أو لأصحاب الحقوق المرخصين لها، بحسب الأحوال.
  3. لا يمنحك استخدام المنصة، ولا يمنح الطالب، أي حق ملكية في التطبيق أو محتواه، وإنما يمنحك ويمنح الطالب حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال مدة إتاحة الحساب، وفقًا لهذه الشروط.
  4. لا يجوز لك أو للطالب، أو لأي شخص يستخدم حسابك، القيام بأي مما يأتي:

هـ. استخدام اسم «معرفتي» أو علامتها أو محتواها بطريقة توحي بوجود شراكة أو اعتماد أو موافقة لم تمنحها «معرفتي».

  1. لا يجوز لك أو للطالب محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات أو أجزاء من المنصة لم تُتح لأي منكما، أو محاولة الحصول على صلاحيات لا تملكها أنت أو الطالب.
  2. لا يجوز لك أو للطالب تجاوز أو تعطيل أي وسيلة حماية أو تحكم في المنصة، بما في ذلك رمز الحماية الأبوي أو قيود الوصول أو أنظمة التحقق من الهوية أو الحضور.
  3. لا يجوز لك أو للطالب القيام بأي مما يأتي:

هـ. إنشاء طلبات آلية أو مفرطة قد تؤثر في تشغيل الخدمة أو مستخدميها.

  1. لا يجوز لك أو للطالب التحايل على تعليق الحساب أو تقييده من خلال إنشاء حساب آخر، أو استخدام حساب شخص آخر، أو إخفاء هوية المستخدم أو جهازه.
  2. يجوز لك وللطالب استخدام المواد التي يقدمها المعلم أثناء الحصة لأغراض تعلم الطالب الشخصية فقط. ولا يجوز تسجيل هذه المواد أو نسخها أو توزيعها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا من دون إذن صاحب الحق.
  3. إذا أرسلت أنت أو الطالب رسالة أو صورة أو ملفًا أو أي محتوى من خلال الميزات المتاحة في المنصة، فيجب أن يكون لك أو للطالب الحق في إرساله، وألا ينتهك ذلك المحتوى حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى تخص الغير.
  4. يجوز لـ«معرفتي» إزالة أي محتوى ترسله أنت أو الطالب، أو تقييد الوصول إليه، إذا اشتبهت بصورة معقولة في مخالفته لهذه الشروط أو للقانون أو لحقوق الآخرين.
  5. يجوز لـ«معرفتي» تقييد بعض الميزات أو تعليق حسابك أو إنهاؤه عند حدوث مخالفة تقنية أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية، وذلك بحسب طبيعة المخالفة وخطورتها وتكرارها، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون.
  6. إذا اعتقدت أن محتوى متاحًا من خلال المنصة ينتهك حقًا من حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، فيجب عليك إبلاغ «معرفتي» من خلال وسيلة التواصل المعتمدة، مع تحديد المحتوى محل الشكوى والحق المدعى انتهاكه وتقديم المعلومات أو الإثباتات المتاحة. ويجوز لـ«معرفتي» إزالة المحتوى أو تقييد الوصول إليه أثناء مراجعة الشكوى أو بعد ثبوت المخالفة.

7. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

  1. تسعى «معرفتي» إلى تقديم المنصة والخدمات بصورة آمنة ومستقرة، إلا أنها لا تضمن خلوها التام من الانقطاعات أو الأخطاء الفنية أو توافر جميع الميزات في جميع الأوقات.
  2. قد تتأثر الخدمة بأعمال الصيانة، أو بخدمات الأطراف التقنية التي تعتمد عليها المنصة، أو بأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لـ«معرفتي». كما تقع عليك مسؤولية توفير جهاز واتصال بالإنترنت وإعدادات مناسبة لاستخدام الخدمة.
  3. لا تضمن «معرفتي» تحقيق الطالب نتيجة دراسية أو درجة أو مستوى تحسن محدد؛ إذ تعتمد النتائج التعليمية، من بين عوامل أخرى، على حضور الطالب ومشاركته واستعداده ومستواه الفردي.
  4. لا تضمن «معرفتي» أن يطابق أسلوب كل معلم جميع التفضيلات الشخصية لك أو للطالب، مع التزامها بتنظيم الخدمة والتعامل مع المشكلات وفقًا لهذه الشروط.
  5. لا يستبعد هذا القسم مسؤولية «معرفتي» عن الخدمات التي تلتزم بتقديمها، ولا يقيد حقوقك في الاسترداد أو إعادة تقديم الخدمة أو أي حقوق أخرى لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون.

8. النزاعات بينك وبين المعلم

قد تنشأ بينك وبين المعلم خلافات تتعلق بأفعاله أو تصريحاته أو سلوكه الشخصي. وتتحمل الأطراف المعنية مسؤولية تسوية هذه الخلافات، ولا تصبح «معرفتي» طرفًا فيها لمجرد أن التعارف أو تقديم الحصة تم من خلال المنصة.

يجوز لـ«معرفتي» مراجعة أي بلاغ يتعلق بالمعلم واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن حسابه أو استمراره في تقديم الخدمات، إلا أنها لا تلتزم بتمثيل أي طرف في النزاع أو بتحمل الالتزامات الشخصية المترتبة على المعلم.

9. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

  1. تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
  2. إذا نشأ نزاع بينك وبين «معرفتي» يتعلق بهذه الشروط أو بالخدمات، يسعى الطرفان أولًا إلى تسويته وديًا.
  3. إذا تعذرت التسوية الودية، تختص المحاكم المختصة في إمارة أبوظبي بالنظر في النزاع، مع مراعاة أي اختصاص إلزامي يقرره القانون.

10. الأحكام العامة

  1. لا يُعد تأخر أي طرف في ممارسة حق مقرر له بموجب هذه الشروط تنازلًا عن ذلك الحق.
  2. إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في صلاحية بقية الأحكام، ويُفسر الحكم المتأثر بالقدر الأقرب إلى غرضه وبما يسمح به القانون.
  3. تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي سياسات يُشار إليها فيها، الاتفاق المنظم لاستخدامك واستخدام الطالب لمنصة «معرفتي» وخدماتها.