سياسة الخصوصية

1. مرحبًا بك في «معرفتي»

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة معرفتي ل.ل.م. («معرفتي» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك للخدمات، على النحو المحدد في قسم «المصطلحات الأساسية» أدناه.

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على شروط خدماتنا، وتوافق على معالجتنا للمعلومات على النحو الموضح في سياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمات.

2. المصطلحات الأساسية

نستخدم في سياسة الخصوصية هذه عددًا من المصطلحات الأساسية التي ينبغي لك معرفتها أثناء قراءة السياسة:

• العملاء: يشملون المتعلمين وأولياء أمورهم والمعلمين.
• المتعلمون: هم القاصرون الذين تبلغ أعمارهم عمومًا 18 عامًا أو أقل.
• أولياء الأمور: هم والدا المتعلمين أو الأوصياء القانونيون عليهم.
• المعلمون: هم متعاقدون مستقلون يقدمون حصصًا من خلال منصة «معرفتي».
• الشركاء: هم الشركات أو الأطراف الثالثة التي نعمل معها، مثل المدارس أو موردي التكنولوجيا أو أصحاب العمل أو المؤسسات غير الربحية، ولا يُعدّون «معلمين».
• الخدمات: تشير إلى سوقنا الإلكتروني للتعليم والتفاعل من خلال منصة «معرفتي»، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني أو مواقعنا الإلكترونية، وتطبيقنا، وغيرها من المنتجات والعروض، مثل الحصص والأنشطة.
• الحصص: هي الدورات التي يطورها أو يدرّسها المعلمون.
• الأنشطة: هي القوالب التعليمية والتحديات وغيرها من أنواع التفاعل من خلال «معرفتي».
• المعلومات الشخصية أو البيانات الشخصية: هي المعلومات المرتبطة بفرد محدد أو قابل للتحديد، أو التي يمكن ربطها به بصورة معقولة.

3. جمع معلومات الأطفال واستخدامها ومشاركتها

مع مراعاة امتثالنا للقوانين المعمول بها، يجوز لنا جمع المعلومات الشخصية من الأطفال لأي من الأغراض المبينة في سياسة الخصوصية هذه، ويجوز لنا استخدام هذه المعلومات والإفصاح عنها ومعالجتها بطرق أخرى على النحو المبين فيها.

إذا علمنا، أو كان لدينا سبب للاشتباه، في أننا جمعنا معلومات من طفل بالمخالفة للقوانين المعمول بها، فسنحذفها على الفور.

لا نحتفظ بالمعلومات الشخصية للأطفال إلا للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، ونحذف هذه المعلومات باستخدام تدابير معقولة للحماية من الوصول إليها أو استخدامها دون تصريح.

راجع الأقسام أدناه لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها.

4. المعلومات التي تقدمها

نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرةً من خلال استخدام الخدمات. وقد تتضمن البيانات التي نجمعها بيانات تحدد هويتك الشخصية، سواء بمفردها أو بالاقتران مع غيرها. وتشمل فئات المعلومات التي جمعناها خلال الاثني عشر (12) شهرًا الماضية ما يلي:

بيانات الحساب

عندما تنضم إلى «معرفتي»، نطلب بيانات اعتماد، مثل أسماء المستخدمين وكلمات المرور وبيانات الاعتماد الشخصية والمعلومات الأمنية المشابهة المستخدمة للمصادقة والوصول إلى الحساب، ومعلومات الملف الشخصي، بما في ذلك الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

كما نجمع معلومات عن اهتماماتك ومفضلاتك وتفضيلاتك، مثل الحصص والأنشطة التي يمكنك المشاركة فيها أو ترغب في المشاركة فيها بصفتك معلمًا أو ولي أمر أو متعلمًا، ونحتفظ بسجل لحصصك وأنشطتك.

بيانات المحتوى

نجمع معلومات عن:

• الحصص أو الأنشطة أو الخدمات الأخرى التي تشارك فيها أنت أو أحد المتعلمين.
• المعلومات التي تشاركها، مثل الرسومات أو الصور المحمّلة، والفيديو والصوت، وسجل النشاط في «معرفتي».
• الملاحظات التي ترسلها إلينا، ومراجعات الحصص أو المعلمين التي تكتبها، والأسئلة والمعلومات التي تقدمها إلى دعم العملاء.

كما نجمع محتوى رسائلك واتصالاتك بالقدر اللازم لتقديم الخدمات التي تستخدمها. فعلى سبيل المثال، إذا أجريت محادثة مع مستخدم آخر من خلال الخدمات، فنحن بحاجة إلى جمع محتوى تلك المحادثة لعرضه لك وللمستخدم الآخر حسب توجيهاتك.

بيانات الدفع

إذا أجريت عمليات شراء، فإننا نستخدم معالجي دفع من أطراف ثالثة، مثل Stripe وApple Pay وGoogle Pay، لجمع البيانات اللازمة لمعالجة دفعتك، مثل اسمك وأداة الدفع وعنوان إرسال الفواتير وأرقام المعاملات والمعلومات المتعلقة بالخدمات المشتراة.

ولا تقوم «معرفتي» بتخزين هذه البيانات أو معالجتها.

إذا قمنا بسداد دفعات إليك عبر PayPal أو Stripe Connect، فإننا نجمع معلومات حسابك المالي عند الضرورة، وتفاصيل الدفع، والمعلومات المتعلقة بمدفوعاتنا، مثل سببها أو سجلها.

كما نستخدم معلومات الدفع لاكتشاف الاحتيال أو منعه.

بيانات الإحالة

نجمع بيانات عن إحالاتك إذا قدمت إلى الآخرين رمز أو رموز الإحالة الخاصة بك ودعوتهم إلى الانضمام إلى الخدمات.

بيانات العروض الترويجية

للمشاركة في بعض سحوبات الجوائز أو المسابقات أو العروض الترويجية الأخرى الخاصة بنا («العروض الترويجية»)، قد يُطلب منك تقديم عنوان بريد إلكتروني أو اسم مستخدم حتى نتمكن من إبلاغك إذا فزت بجائزة.

وقد نطلب أيضًا اسمك وعنوان منزلك لإرسال منتجات أو معلومات إليك بالبريد العادي.

بيانات الاستطلاعات الإلكترونية

لتحسين تجربة المستخدم لخدماتنا، قد نستخدم استطلاعات إلكترونية تطلب من الزوار تقديم معلومات عن أنفسهم طواعيةً، وتقديم ملاحظات إلينا حول أسباب زيارتهم لخدماتنا واقتراحات التحسين، وتمكّننا من تقديم توصيات أفضل داخل الخدمات.

بيانات دعم العملاء

عندما تتصل بدعم العملاء، قد يُطلب منك تزويدنا بمعلومات مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني.

ونجمع هذه المعلومات كجزء من جهود دعم العملاء لدينا، وتُستخدم لتأكيد هويتك، والرد على استفساراتك أو تعليقاتك، ولأغراض التدريب الداخلي، ولمساعدتنا في تقديم خدمات أفضل.

بغض النظر عن النشاط، لن نجمع المعلومات إلا بالقدر الضروري بصورة معقولة لتلبية طلباتك وأهداف أعمالنا المشروعة. وإذا كنت لا ترغب في تقديم معلومات معينة عند طلبها، فقد لا تتمكن من الوصول إلى مناطق معينة من خدماتنا أو الاستفادة من بعض ميزاتها.

5. الاحتفاظ بالمعلومات وحذفها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا، وإدارة الحساب والاشتراك، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للارتباط بالمستخدم عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

وتختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض من استخدامها.

6. المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

تشمل فئات المعلومات التي تُجمع تلقائيًا ما يلي:

بيانات استخدام الخدمة

نجمع معلومات عن استخدام التطبيق، مثل الميزات والصفحات المستخدمة، والأزرار التي يتم الضغط عليها، وأوقات الاستخدام، والعمليات المكتملة أو المتوقفة.

كما نجمع بيانات تقنية وتشخيصية، مثل رسائل الأعطال، وإصدار التطبيق، ونوع الجهاز ونظام التشغيل، وذلك لاكتشاف المشكلات وتحسين أداء الخدمة.

بيانات الجهاز والاتصال والإعدادات

نجمع بيانات عن نوع الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمه، والموقع المستنتج من عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بك، وبرنامج تشغيل جهازك، والإعدادات الإقليمية وإعدادات اللغة، وإعدادات الإشعارات الفورية، ومعرّفات الأجهزة المحمولة، وغيرها من المعلومات المشابهة.

7. تقنيات التتبع

نستخدم مجموعة متنوعة من التقنيات، الحالية والناشئة، لجمع هذه البيانات («تقنيات التتبع»)، بما في ذلك ما يلي:

ملفات السجل

تسجل ملفات السجل نشاط الموقع الإلكتروني وتجمع إحصاءات عن عادات تصفح مستخدمي الويب.

وتساعدنا هذه السجلات على تحديد، من بين أمور أخرى، عدد المستخدمين الذين زاروا خدماتنا، ومدى تكرار زيارتهم، والصفحات التي زاروها، وغيرها من البيانات المشابهة.

كما نستخدم مدخلات ملفات السجل في دراساتنا التسويقية والديموغرافية الداخلية لتحسين الخدمات باستمرار.

ولا نتعمد تتبع الأطفال أو جمع بيانات من أدوات تتبع إعلانية تابعة لأطراف ثالثة بشأن المتعلمين.

8. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي تطبيق «معرفتي» أو موقع «معرفتي» الإلكتروني على روابط تؤدي إلى مواقع أو تطبيقات وخدمات تديرها جهات أخرى.

عند الضغط على أحد هذه الروابط، قد تغادر خدمات «معرفتي»، ويخضع استخدامك للخدمة الخارجية لشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بالجهة التي تديرها.

لا تتحكم «معرفتي» في كيفية جمع هذه الجهات للبيانات أو استخدامها بعد انتقال المستخدم إلى خدماتها، ولذلك نشجعك على مراجعة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات قبل استخدامها.

9. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه وتعديلها في أي وقت.

وتسري أي تغييرات فور نشر سياسة الخصوصية المعدلة. ويُرجى زيارة هذه الصفحة من وقت إلى آخر للتحقق من التغييرات.

ويشير استمرار استخدامك لخدماتنا إلى موافقتك على سياسة الخصوصية المنشورة في ذلك الوقت.